Customer experience

Web interactif

CRM

Gestion des interactions omnicanales

Paiement – Prépaiement

Dans un monde de plus en plus digital, les clients, ultra-connectés, mieux informés, sont devenus plus exigeants vis-à-vis des marques. Ils souhaitent pouvoir entrer simplement en contact avec elles à n’importe quel moment, avant, pendant et après l’achat et quel que soit le canal. Ces nouvelles façons d’interagir avec les clients modifient en profondeur les stratégies de Relation Client des entreprises.

« Les clients veulent de la simplicité, de la réactivité, de la personnalisation et de la proactivité, la marque efficace sera celle qui saura proposer le bon média au bon moment » Thierry Fourquet, Responsable innovation.

Pour les entreprises et les organisations, les enjeux sont multiples. Elles sont dans l’obligation de proposer un parcours omnicanal simple, cohérent et fluide et d’innover pour se démarquer de la concurrence. Et c’est seulement en offrant cette expérience client unique et différentiante, qu’elles apporteront de la valeur ajoutée tout au long du parcours d’achat et qu’elles fidéliseront leurs clients.

« L’entreprise s’organise, on décloisonne les métiers, on se met dans la peau des clients, on met en place de nouvelles offres pour obtenir une vision à 360° de leurs parcours »

Cette transformation s’engage avec vitesse dans une logique d’optimisation des coûts sur tous les canaux et de recherche d’équilibre parfait entre Expérience client et Performance.

Prosodie-Capgemini, expert de la relation client depuis plus de 25 ans, accompagne au quotidien plus de 350 clients dans leur stratégie omnicanale et leur propose des solutions innovantes en phase avec les nouveaux comportements des consommateurs.

*Source : Forrester 2013