Proactive customers communications

Face à un marché concurrentiel, les entreprises cherchent à conquérir de nouveaux clients et surtout à les fidéliser.

Quelle que soit la stratégie mise en place, celle-ci nécessite de satisfaire voire désormais de devancer les attentes du client en instaurant avec eux des relations plus étroites. La communication proactive répond parfaitement à ces attentes quand elle est personnalisée, utilisée à bon escient et respectueuse des choix individuels.

Par exemple, les messages de réassurance tels que la confirmation d’un rendez-vous, la notification de réception d’un colis par SMS ou encore les messages d’alerte pour vous indiquer une consommation anormale d’eau, sont aujourd’hui perçus comme de véritables services par le client.

Délivrées sur son canal de prédilection, les informations issues de la communication proactive anticipent les besoins et évitent les contacts entrants inutiles qui surchargent les centres de contacts.

Pour obtenir cette parfaite connaissance du client, les entreprises s’appuient sur des solutions analytiques pour comprendre leurs attentes, trouver le bon mix canal dans les parcours client et identifier les nouveaux indicateurs pour piloter plus efficacement les activités du Service Client et ainsi augmenter la satisfaction client.

Prosodie-Capgemini dispose de solutions de communication pour les campagnes de masse sortantes comme pour les interactions individuelles avec les clients.