Une relation client au service du développement international

Acteur majeur de la vente de voyage en France, Voyages-sncf.com souhaite se développer à l’international. Leur stratégie : une relation client digitale ET humaine, basée sur la Customer Experience.

Digital, Voyages-sncf.com rend le client le plus autonome possible avec des outils de selfcare. Et humaine, puisque le voyageur est devenu européen d’où la nécessité d’harmoniser les process tout en s’adaptant à chaque culture.

La solution Odigo garantit à Voyages-sncf.com l’expérience client recherchée et les outils de pilotage nécessaires.

De même, Voyages-sncf.com est orienté client centric à tous les niveaux de son organisation, le programme de connaissance client « La Love team » en témoigne !

Retrouvez la présentation de cette conférence :