Smart Call

Parce que le client veut maîtriser son temps

S’adapter aux nouveaux modes de vie des usagers implique de créer des outils efficaces en situation de mobilité. Choisir le lieu et l’heure d’un échange avec son service client est un luxe désormais accessible, grâce à un bouquet d’applications digitales conversationnelles développées par Prosodie-Capgemini.

L’une d’entre elles, baptisée SmartCall, permet à l’usager de s’inscrire dans une file d’attente virtuelle via son mobile : il est informé en temps réel du délai de mise en relation selon le motif de son appel, et reçoit une notification lorsqu’un conseiller est disponible, à lui de décider alors s’il veut être rappelé. Grâce au système de pilotage de l’application par la voix, il n’aura même pas eu à interrompre son trajet ou son activité…

Sur le même sujet :